Коротко: как это работает
- Заметили проблему
С качеством купленного товара
- Расскажите о ней
Модель, покупка и что произошло
- Передайте на проверку
Объясним удобный порядок
- Рассмотрим обращение
С учётом вашего требования
Заметили проблему с качеством? Обратитесь в интернет-магазин или магазин покупки — поможем разобраться и объясним, как передать товар.
Какой срок гарантии
Срок и условия изготовителя зависят от конкретного товара. Они определяются по информации к изделию. Одного общего срока для всех сумок, рюкзаков и чемоданов нет.
Гарантия не отменяет права покупателя по закону. Если она закончилась или срок не указан, это само по себе не означает, что обратиться по поводу недостатка нельзя.
Что сообщить
- Название или артикул товара.
- Когда и где была покупка; номер заказа, если он есть.
- В чём проблема и когда вы её заметили.
- Удобный контакт для ответа.
Фотографии помогут предварительно оценить ситуацию. Отсутствие фото или чека не является автоматическим основанием отказать в рассмотрении обращения.
Как передать товар
Чтобы передать товар, свяжитесь с нами: подскажем порядок для покупки в магазине или дистанционного заказа. Для отправки перевозчиком используйте порядок, описанный в статье о возврате. При недостатке товара необходимую доставку и замену оплачивает магазин.
Если товар просто не подошёл
Это отдельный сценарий: возврат и обмен. Гарантийные условия не заменяют правила возврата качественного товара.